In den meisten Firmen steht die digitale Transformation in grossen Buchstaben auf der Agenda. Ihre Umsetzung aber gleicht eher einem Flickenteppich aus Projekten, Initiativen und einzelnen digitalen Produkten, die nach jahrelanger Entwicklungsarbeit auf den Markt gebracht werden. Geht die Digitalisierung auch in Ihrem Unternehmen kaum voran? Wir haben uns umgehört und typische Herausforderungen bei der digitalen Transformation identifiziert.
Digitale Transformation mit Erfolg: Vermeiden Sie die 3 häufigsten Fehler
Wichtigste Dimensionen der Digitalisierung für Schweizer Unternehmen 2019
Verheissungsvolle digitale Transformation: Digitalisierung ist für viele Unternehmen gleichzeitig der heilige Gral und mit Torschlusspanik verbunden. Sie dient als Lösungsvorschlag, wenn der Umsatz wachsen und die Kosten gesenkt werden sollen. Manche Geschäftsleitungen können sich die Zukunft ihres Unternehmens ohne digitale Transformation kaum vorstellen. Laut Statista nannten im Jahre 2019 61 Prozent der befragten IT-Entscheider in Schweizer Unternehmen digitale, operationelle Prozesse als Priorität und 56 Prozent Digitale Kundeninteraktion. Digitale Zusammenarbeit sowie digitale Produkte und Dienstleistungen stehen jeweils für knapp die Hälfte der Befragten weit oben auf der To-Do Liste. Doch Geschäftsmodelle lassen sich nicht nach Standard-Schablonen von einer analogen in eine digitale Version umwandeln. Digitale Transformation braucht Zweck, Richtung und Orientierung auf dem neuen Markt. Machen Sie sich über Ihre Zielsetzung Gedanken, bevor Sie Initiativen zur Digitalisierung in Ihrem Unternehmen anstossen. Bei Swiss Smart Media haben wir in Projekten und Gesprächen zahlreiche Beobachtungen gemacht. Drei Ratschläge aus unserem eigenen Erfahrungsschatz, um die häufigsten Fehler zu vermeiden.
1. Digitalisierung ohne Strategie und Zielsetzung
Hier eine App, dort ein Service mit Augmented Reality und die Workflows in der Buchhaltung sind auch schon alle in der Cloud. So sieht die Wirklichkeit in vielen Unternehmen aus, die gute digitale Ideen entwickeln, sie aber nicht verbinden können. Hier mag bei einzelnen Arbeitsschritten gespart werden. Die Mitarbeiter aber müssen nun noch mehr verschiedene Vorgehensweisen erlernen. Auch Kunden können sich kaum an das neue Online-Image des Unternehmens gewöhnen, das für die Wartung seiner Produkte telefonisch Termine vergibt, für die Ersatzteilbestellung aber eine App erstellt hat. Welches Ziel hat die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen? Wollen Sie Ihren Mitarbeitern durchgehend die Arbeit erleichtern? Haben Sie die Ambition, Ihren Markt vollständig zu disrupten, indem Sie traditionelle Produkte konsequent und sinnvoll digitalisieren? Erschaffen Sie eine klare Vision für Ihr digitales Unternehmen und geben Sie Ihrer Belegschaft damit die Chance, Sie konstruktiv auf diesem Wege zu begleiten.
2. Die eigenen Produkte digitalisieren – am Kundenbedarf vorbei
Erfolgreiche Produkte und Services bieten einen herausragenden Kundennutzen. Bei traditionellen Entwicklungs- und Denkmodellen aber steht eine geniale, am Schreibtisch oder in der Werkstatt geborene Idee im Vordergrund. Der Nutzer wird dazu nicht befragt. In vielen Branchen haben sich in letzter Zeit Methoden wie Design Thinking und agile Entwicklung durchgesetzt. Sie drehen den konventionellen Entwicklungsansatz um und beziehen aktuelle sowie zukünftige Kundenbedarfe weit mehr ein – auch wenn die Kunden diese selbst noch nicht kennen. Ausserdem verlaufen sie in flexiblen Zyklen, die phasenweise vorangetrieben werden. Auf diese Weise lassen sich Erfahrungen aus früheren Releases in neue Versionen einarbeiten. Die traditionelle Vorgehensweise bringt mit ihrem jahrelangen Entwicklungseinsatz häufig perfekte Produkte hervor. Diese sind aber erst dann zum Launch bereit, wenn sich der Markt weiterentwickelt hat. Die Prototypen aus der agilen Entwicklungsgruppe sind zwar nicht 100-prozentig einwandfrei, dafür aber viel schneller marktreif, aktuell und mit neuen Erfahrungen verbesserungsfähig. Die Kunden interessieren sich eher für Letzteres.
3. Aus analogen Unternehmen wird durch eine App noch kein digitaler Erfolg
Zur digitalen Transformation gehören ausser Apps, Online-Services und digitalem Marketing auch Denkweisen, Unternehmenskultur und die Kompetenzen von Mitarbeitern. Häufig lässt sich beobachten, dass es bei der Umstellung eines analogen Unternehmens vor allem um Technologien und Prozesse geht. Wenn diese vom Wertegerüst der Belegschaft nicht unterstützt werden, sind sie zum Scheitern verurteilt. Dabei bedeuten einzelne digitale Neuerungen vor allem eines: Komplexere Arbeitsgänge, neue Systeme und ein ständig wachsendes Portfolio an Kompetenzen für die gleiche Aufgabe. Selten werden die traditionellen Vorgehensweisen im Zuge der digitalen Transformation durch neue ersetzt. Sie werden vielmehr ergänzt. Die Fülle der Arbeitsaufgaben, Organisation und erwarteten Fähigkeiten wird damit unüberschaubar. Treffen Geschäftsleitungen bei solchen gravierenden Veränderungen – nicht überraschend – auf Widerstand, wird dies gern mit mangelnder Veränderungsbereitschaft begründet. Dabei werden häufig gar nicht die Voraussetzungen dafür geschaffen, dass das Team digital erfolgreich weiterarbeiten kann. Es braucht gute Zusammenarbeit, eine konstruktive Feedback-Kultur, die Toleranz gegenüber dem Scheitern und Informationsaustausch auf hohem Niveau. Werden Mitarbeiter in ihrer neuen Rolle abgeholt, unterstützen sie mit grosser Wahrscheinlichkeit die Veränderung tatkräftig und engagiert.
Kompetente Unterstützung bei der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen
In diversen Projekten haben wir unsere Kunden bei ihrer Reise vom analogen zum digitalen Unternehmen begleitet. Der Weg dahin verläuft selten ohne Hindernisse. Doch mit einem kompetenten und erfahrenen Partner wie Swiss Smart Media überspringen Sie einige Hürden von Anfang an. Wir stehen Ihnen mit unseren technischen Kompetenzen bei der App-Entwicklung, Frontend- und Backendlösungen, Software-Auswahl und -Anpassung sowie der Integration von existierenden Systemen in neue Lösungen zur Verfügung. Darüber hinaus behalten wir auch das grosse Ganze im Blick: Wir bieten Projektleitung, Architektur und Beratung für Ihre Software-Lösung an, damit am Ende alles zusammenpasst. Und wir geben gern unsere praktischen Erfahrungen weiter. Denn digitale Transformation ist mehr als die Gesamtheit technischer Lösungen. Sprechen Sie uns an.
