Heute existieren Unmengen an interessanten Service-Leistungen. Wie erfahre ich als Kunde, dass es diesen Service gibt? Wie stelle ich als Lieferant sicher, dass der Service auch zum richtigen Zeitpunkt geliefert oder erbracht wird? Es benötigt dazu ein sehr komplexes Ökosystem, welches Angebot und Nachfrage disponieren kann.
Es gibt verschieden Use Cases in Diesem Zusammenhang. Die Basis der Software Anwendung entstand für uns mit der Firma Bellevie, eine Tochtergesellschaft Berner Spitex Gesellschaften. Bellevie nutzt die Vorteile der Digitalisierung in Form einer neuen, benutzerfreundlichen und umfangreichen Administrations-Software mit unzähligen Unterstützungen für die Offert Stellung, Disposition, Rapportierung, Abrechnung bis hin zur Qualitätssicherung.
Im Alter so lange wie möglich in den eigenen vier Wänden leben, auf Unterstützung und kleine Handreichungen im Alltag zählen und unbeschwert leben können, dies alles ermöglicht Bellevie. Sie hilft in Haus und Garten, bringt Beauty Care nach Hause oder unterstützt in administrativen Belangen.
Unsere Software basiert auf drei Säulen:
- Die Kunden App. Der Kunde bestellt einfach über sein Smartphone, sein Tablet oder seine SmartWatch seine Serviceleistungen. Dies kann der Reinigungsservice sein, das Brot für den nächsten Tag oder den Auftrag, dass seine Katze gefüttert werden muss.
- Die Service App. Hier werden Aufträge aufgelistet, welche zur Ausführung anstehen und rapportiert werden müssen. Der Hauswart wird per App informiert, dass es etwas zum Flicken gibt, oder geliefert werden muss. Die Reinigungskraft bekommt ein Auftrag zugewiesen und muss zusätzlich noch Reinigungsmaterial mitbringen. Der Beck bekommt die Bestellung am Sonntagmorgen frisches Brot zu liefern.
Über die Service App erhalten die Vertragspartner die Aufträge und rapportieren diese, dass ihre Dienstleistung vergütet werden kann, und dem Kunden verrechnet wird.
Die App dient auch zur Qualitätssicherung, dass die Dienstleistung richtig erbracht wurde - Die Disposition. Das Herz einer funktionierenden Prozesskette ist die Disposition. Im Regelfall hat es immer zu viel oder zu wenig von etwas, oder nicht zu richtigen Zeitpunkt.
Das Dispositionsystem informiert und automatisiert möglichst viel, aber es alarmiert auch genau im entscheidenden Moment:
Es gibt Überschneidungen, nicht erfüllte Dienstleistungen, nicht unterschriebene Aufträge, zu wenig oder krankes Personal und was sonst noch alles schief laufen kann; und Kunden verärgert, wenn die Leistung nicht erbracht wird.
Was sagt unser Kunde Bellevie zur IRMA 360 Software?
- „Sowohl Kunden wie aber auch Mitarbeiter Absenzen bedeuten einen täglichen organisatorischen Mehraufwand, der immer so rasch und effizient als möglich gelöst werden muss. Da das Absenzenmanagement ein Kernbestandteil der Lösung ist, vereinfacht dies die Neuverplanung der Mitarbeiter oder Ersatzorganisation wesentlich.„
- „Bei einer grossen Anzahl an Mitarbeiter ist eine korrekte Rapportierung ein muss für den Erfolg der Firma und auch ein wesentlicher Faktor für die Arbeitsminimierung bei der Monats- und Lohnabrechnung. Die voll integrierte, Mobile Rapport Applikation ist nicht nur einfach zu lernen und zu bedienen, sondern führt die Mitarbeiter bei der Rapportierung, damit auf sehr einfacher Weise präzise Stunden-Rapporte erstellt werden können.„
- „Zu guter Letzt spielt auch die voll automatisierte Abrechnung ein grosser Zeitersparnis, sowohl für die Rechnungsvorbereitung wie auch für die Rechnungskontrolle und allfällige Korrekturen, ohne den Weg über die Buchhaltungs-Abteilung gehen zu müssen.„
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: alex.sollberger@swisssmartmedia.com
